Mary henger opp telefonen hennes og setter seg utmattet. Hun hadde nettopp brutt nyheten til sine brødre og søstre at deres mor hadde gått bort. Etter det første sjokket hadde alle stilt det samme spørsmålet: â € œWhen er tjenesten â € ??? Ordne familiebegivenheter hadde alltid falt på Marya € ™ s skuldre. Normalt likte hun oppgaven, men denne gangen følte hun helt overveldet med sin egen sorg. Men hun visste at hennes familie regnet med henne. Hun trengte å ringe et begravelsesbyrå og starte prosessen, men som man bør hun ringe? Hun hadde deltatt på tjenestene på noen av de lokale begravelsesbyråer og didnâ € ™ t har en favoritt. Hun var bekymret for å bruke for mye, og var enda mer opptatt av å gjøre et dårlig valg for hennes familie. Mary didnâ € ™ t føles som starter på Websites så hun trakk ut Gule Sider håper at annonsene skulle gi henne litt innsikt i hvilket begravelsesbyrå hun skulle ringe. Dessverre, annonsene alle sett det samme. Alle sa de var â € œcaringâ € ?? og de alle syntes å tilby de samme tingene. Men en annonse stod ut. Store bokstaver øverst på annonsen sa â € œare du bekymret for å betale for mye for en utilfredsstillende begravelse? Â € ?? Dette tiltrakk hennes oppmerksomhet. Resten av annonsen sa â € œcall den areaa € ™ s bare 24-timers forhåndsinnspilt informasjon hotline og lære de fire sentrale problemstillinger knyttet til en begravelse før du snakker med en begravelse director.â € ?? Mary hatet følelsen uforberedt så hun likte tanken på å lære mer før hun måtte snakke med noen. Mary kalt gratisnummer og tilbrakte de neste 10 minuttene å lytte til en melding utarbeidet av en av de lokale begravelsesbyråer. Hun lærte mer i de 10 minutter enn hun hadde i år deltar begravelse. Enda viktigere, fikk hun vite at minst en begravelse hjemme i området virkelig var â € œcaringâ € ?? fordi det tok seg tid til å gi henne informasjon som ville hjelpe henne uansett hvilket begravelsesbyrå hun valgt. De virkelig syntes å være å prøve å hjelpe henne, og hun satt pris på det. Bevæpnet med ny informasjon, følte Mary litt selvtillit og bestemte seg for at hun var klar til å gjøre samtalen at hun hadde gruet. Hun plukket opp telefonen og ringte begravelsesbyrået som hadde skapt den informasjonen hotline. Hun Hadna € ™ t forpliktet til å bruke dem ennå, men hun følte seg trygg på at de var et godt utgangspunkt.
Hotline Marketing
Scener som ligner på dette spille ut over hele Amerika hver dag. Kjære forgå og byrden faller på familiemedlemmer til å gjøre de fryktede telefonsamtaler, velger du et begravelsesbyrå og planlegge tjenesten. Siden de fleste av begravelsen hjem annonsene er i utgangspunktet identiske, den potensielle familien vanligvis canâ € ™ t fortelle forskjellen. Disse annonsene bryte en av de grunnleggende reglene for markedsføring: Når en forbruker ikke kan fortelle forskjellen mellom valg A og valg B, er den avgjørende faktoren alltid pris. Imidlertid er fremtidsrettede begravelse huseiere vedta et kraftig markedsføringsverktøy som har vist seg å være effektive i hundrevis av andre næringer informasjon hotline markedsføring. I 2003 jobbet jeg med en lokal begravelse hjem for å gjennomføre det vi mener er den første informasjonen hotline i begravelsen hjemmeindustri. Vårt primære mål med å skape hotline var å gi familier informasjon som vil hjelpe dem å gjøre et godt valg uansett hvilket begravelsesbyrå de valgt. Vårt sekundært mål var å sørge for at hele samfunnet visste hvor vi var forskjellige fra våre konkurrenter. Hotline ble hjørnesteinen i alle våre markedsføringstiltak. Vi skapte en hel serie av annonser for å få så mange som mulig i vårt lokalsamfunn til å ringe vår hotline. Hver kommunikasjon vi sendte til de lokale prester og hospice minnet dem om at vi skapte hotline for å hjelpe deres familier. I de tre første årene, 6,327 folk kalte vår hotline. Vår markedsandel økte med mer enn 40 prosent, og ut konkurrentene sliter unødvendig å si, hotline langt overgått våre forventninger.
Hotline Fordeler
En hotline fordeler familier på følgende måter: utdanner potensielle familier på verdien av en begravelse, hjelper dem til å forstå at prisen er ikke det eneste problemet de bør vurdere når du velger et begravelsesbyrå, bidrar til å klargjøre prosessen slik at de er mer behagelig å arbeide med å utforme en meningsfull minnegudstjeneste, tillater dem å lære av privatliv og komfort i sine egne hjem, posisjonerer deg som den personen som er villig til å utdanne familie og veilede dem gjennom denne vanskelige tiden.
Hotline fordeler for begravelsesbyrå Eiere
Skiller deg fra den lokale konkurransen, bygger et forhold med potensielle familier tidligere i deres kjøpsprosessen, tilpasse meldingen lar deg direkte rettet mot svakhetene dine konkurrenter snur pris shoppere inn utdannede potensielle familier, skaper et sterkere og mer profesjonelt image innenfor fellesskapet, bidrar til å skape et godt forhold til presteskapet og hospice arbeidere.
Hvordan en Hotline fungerer
Konseptet er ganske enkel. Først registrerer du deg med en spesialisert service selskap som gir deg et telefonnummer. Ita € ™ s vanligvis gratis, men ikke alltid. Neste, ta deg en melding akkurat som du ville spille inn en hilsen på stemmen din post, bare lengre. Deretter bruker tradisjonell annonsering metoder for å påvirke folk til å ringe gratis nummer og lytte til meldingen. Vanligvis er meldingen brutt opp i forskjellige temaer og innringeren velger hva han eller hun ønsker å lære om. Dette gir den som ringer begynner å stole på deg. I motsetning til et nettsted, som appellerer til datamaskinen kunnskapsrike publikum, er informasjonen hotline for alle andre. Ita € ™ s rettet mot pensjonister som ikke kan være komfortabel på datamaskinen, men fortsatt trenger informasjonen. En informasjonstelefon har to hovedkomponenter: teknologi og innhold. For fem år siden, teknologien var den vanskeligste delen av prosjektet, men det er ikke lenger tilfelle. I dag kan du outsource hele teknologien del av hotline og betale bare en beskjeden månedlig avgift, vanligvis $ 60 til $ 100 per måned. Hvis du gjør et google søk etter â € œprerecorded meldingstjenesten providersâ € ?? youâ € ™ ll finne en håndfull selskaper som kan tilby denne tjenesten. Sjekk dem ut nøye og aldri gå med lavest pris leverandøren. Akkurat som i begravelsesbransjen en rabatt hotline tjenesteleverandør er sjelden kommer til å møte dine sanne behov. Â € œmake eller BREAKEn € ?? del av prosjektet er innholdet. Med andre ord, akkurat hva du kommer til å si på hotline? Youâ € ™ ve fremmet hotlineâ € ™ s gratisnummer og folk calledâ € «hva nå? Hva skal du si til dem? Hvordan har du tenkt å holde deres oppmerksomhet? Hvordan har du tenkt å utdanne dem? Start ut med en opphavsrettsbeskyttet baseline skript som dekker fire sentrale emner knyttet til en begravelse. Deretter tilpasse manuset basert på virksomheten din og konkurransesituasjon. Deretter oppretter du en rekke lydopptak ved hjelp av skriptet. Etter redigering, vil disse innspillingene bli lastet opp til teknologiselskap som samler den nye hotline.
Hotline Priser
Forbrukere dona € ™ t vil bare vite prisene, og de definitivt dona € ™ t vil høre deg lese av ditt Generell prisliste. I stedet ønsker de å vite hvordan prising fungerer når du kjøper en begravelsesseremoni. Hva er komponentene? Hva bør de forvente å betale? De ønsker å vite normal prisklasse for en tjeneste. De ønsker å vite hvordan du skal tolke denne prisen. Er det for høyt eller for lavt? Hva er det de kommer til å få for pengene sine? Dette er også en fin tid å ta en sjanse på den pesky rabatt tjenesteleverandøren thatâ € ™ s alltid ta samtalene. Bare komme opp med en liste med spørsmål som en familie bør stille noen rabatt leverandør før stole på dem med sine nærmeste oneâ € ™ s restene. Dona € ™ t si konkurrenter navn, bare gi den personen riktig informasjon og stoler på at de ¡™ ll koble prikker. Lage en god informasjon hotline er ikke lett, billig eller rask, men det er en effektiv måte å utdanne potensielle familier, og det kan bli hjørnesteinen i en markedsføringskampanje som posisjonerer deg hode og skuldre over konkurrentene. En av de store fordelene for deg er at det gir en måte å måle effektiviteten av annonseringen. Bare ved å sjekke loggene på hotline youâ € ™ ll være i stand til å fortelle om kampanjen du kjører genererer noen samtaler. Takket være todayâ € ™ s ID-teknologi som ringer, vil du selv vet telefonnummeret som de kalte uunngåelig, den dagen vil komme når den lokale konkurrenten kaller din hotline, og for noen grunner hver bedriftseier ser ut til å nyte det øyeblikket.
